Обмін та повернення

Компанія ARTORIYA LLC здійснює оптові поставки товарів для юридичних осіб та ФОП. Умови обміну та повернення регулюються чинним законодавством України та умовами укладеного договору.

Загальні положення

  • Обмін та повернення товарів здійснюються виключно у форматі B2B

  • Повернення товару можливе лише за наявності обґрунтованих підстав

  • Усі звернення щодо обміну або повернення розглядаються індивідуально

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України та специфіки оптових поставок, не підлягають поверненню та обміну:

  • дієтичні добавки та харчові продукти належної якості

  • косметична продукція належної якості

  • товари з порушеною цілісністю упаковки

  • товари з пошкодженими або відсутніми маркуваннями

  • товари, що були у використанні

  • товари з порушеними умовами зберігання після передачі покупцю

Підстави для обміну або повернення

Обмін або повернення товару можливі у таких випадках:

  • виявлення виробничого браку

  • постачання товару, що не відповідає погодженому замовленню

  • пошкодження товару під час транспортування (за умови належної фіксації з перевізником)

Порядок дій у разі виявлення проблеми

  1. Покупець зобов’язаний повідомити ARTORIYA протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання товару

  2. Необхідно надати:

    • опис проблеми

    • фото або відеофіксацію дефекту

    • копію товаросупровідних документів

  3. Після розгляду звернення ARTORIYA надає рішення щодо:

    • заміни товару

    • компенсації

    • повернення коштів (за погодженням сторін)

Умови повернення товару

  • Повернення здійснюється після погодження з менеджером ARTORIA

  • Самовільне повернення товару без підтвердження не приймається

Витрати на зворотну логістику визначаються індивідуально залежно від причини повернення.

Повернення коштів

Повернення коштів (у разі погодження) здійснюється:

  • у безготівковій формі

  • на рахунок покупця

  • у строк, погоджений сторонами та відповідно до бухгалтерських процедур

Важлива інформація

  • Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів

  • Остаточні умови обміну та повернення можуть бути визначені у договорі поставки